ÇAĞRI MERKEZLERİNDE MUHASEBE KAYDI YARATAN FİNANSAL İŞLEM HACMİ 4.7 MİLYAR TL’YE YÜKSELDİ

Ana Sayfa » Ekonomi Haberleri » ÇAĞRI MERKEZLERİNDE MUHASEBE KAYDI YARATAN FİNANSAL İŞLEM HACMİ 4.7 MİLYAR TL’YE YÜKSELDİ
Paylaş
Tarih : 19 Temmuz 2013 - 16:53

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) verilerine göre 2013 yılının 2. çeyreği itibariyle çağrı merkezlerinde muhasebe kaydı yaratan finansal işlemlerin toplamı yaklaşık 1.8 milyon adete, muhasebe kaydı yaratan finansal işlem hacmi toplamı 4.7 milyar TL’ye yükseldi. -Nisan-Haziran 2013 dönemi itibariyle, çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre 2 bin 87 bin adet azalarak yaklaşık 84.3 milyon adet oldu. Nisan-Haziran 2013 dönemi itibariyle, çağrı merkezlerinden giden toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre bin 68 bin adet artarak yaklaşık 13.3 milyon adet oldu.

ANKARA (ANKA)- Türkiye Bankalar Birliği (TBB) verilerine göre 2013 yılının 2. çeyreği itibariyle çağrı merkezlerinde muhasebe kaydı yaratan finansal işlemlerin toplamı yaklaşık 1.8 milyon adete, muhasebe kaydı yaratan finansal işlem hacmi toplamı 4.7 milyar TL’ye yükseldi.
TBB, Haziran 2013 Çağrı Merkezleri İstatistikleri’ni açıkladı. Çağrı merkezi hizmetleri ve bu hizmetlerin kullanılmasına ilişkin istatistiki bilgileri içeren ve bankaların dönem içindeki gelişmelerini izlemeyi amaçlayan rapora göre 2013 yılı Nisan-Haziran 2013 döneminde çağrı merkezi çalışan sayısı 237 kişi artışla 8 bin 7 kişi oldu. Bu rakamın 6 bin 717’si yarı ve tam zamanlı çalışan müşteri temsilcilerinden oluşurken, destek hizmeti veren personel sayısı 496 ve yönetici sayısı 794 kişi olarak belirlendi. Banka adına outsource çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcisi sayısı 2 bin 459 kişi düzeyinde gerçekleşti.
Nisan-Haziran 2013 döneminde, bir önceki döneme göre çağrı merkezi çalışan sayısında 237 kişilik bir artış gerçekleşti. Müşteri temsilcisi sayısı 170, destek hizmeti veren personel sayısı 8 ve yönetici sayısı ise 59 kişi arttı. Outsource çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcisi sayısı da bir önceki döneme göre 169 kişi arttı. Müşteri temsilcisi işgücü devinim oranı Nisan-Haziran 2013 döneminde yüzde 12.4 oldu. Bunun yüzde 3.4’ü banka içerisinde kariyer planına devam eden müşteri temsilcilerinden oluştu.
Nisan-Haziran 2013 dönemi itibariyle çağrı merkezinde çalışanların yüzde 68’i kadınlardan oluştu. Bu oran müşteri temsilcilerinde yüzde 69, destek hizmeti veren personelde yüzde 72, yöneticilerde ise yüzde 64 olarak belirlendi.
Yaş ortalamaları müşteri temsilcilerinde 26, destek hizmeti veren personelde 29, yöneticilerde ise 32 düzeyinde gerçekleşti. Çağrı merkezinde çalışanların yüzde 82’si İstanbul ve İzmit’te belirlendi.

-ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARININ YÜZDE 22’Sİ LİSE MEZUNU-

Çağrı merkezinde çalışanların yüzde 22’si lise, yüzde 38’i ön lisans, yüzde 39’u lisans, yüzde 1’i ise yüksek lisans ve doktora diplomasına sahip bulunuyor.
Müşteri temsilcilerinin yüzde 77’sini yüksek öğretim kurumlarını bitirmiş ve lisansüstü eğitim yapmış personel oluşturdu. Bu oran, destek hizmeti veren personelde yüzde 78 ve yöneticilerde ise yüzde 88.
Çağrı merkezi çalışanlarında 153 kişi Sermaye Piyasası Kurumu lisansına sahiptir. Yabancı dili olanlar 588 kişi.

-BANKALAR SON ÜÇ AYDA YAKLAŞIK 84.3 MİLYON ÇAĞRI ALDI-

Nisan-Haziran 2013 dönemi itibariyle, çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre 2 bin 87 bin adet azalarak yaklaşık 84.3 milyon adet oldu. Nisan-Haziran 2013 dönemi itibariyle, çağrı merkezlerinden giden toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre bin 68 bin adet artarak yaklaşık 13.3 milyon adet oldu.

-ÇAĞRI MERKEZLERİNDE GELEN ÇAĞRILARDA ORTALAMA KONUŞMA SÜRESİ 164 SANİYE-

Gelen çağrıların yüzde 56’sı sesli yanıt sisteminde karşılanan çağrılardan, yüzde 44’ü ise müşteri temsilcisine gelen çağrılardan oluştu. Gelen çağrılarda, çağrı sonrası toparlanma süresi 6 saniye, ortalama çaldırma süresi 2 saniye, ortalama cevaplama süresi 66 saniye, ortalama çağrı kaçırma süresi 82 saniye.
Aynı dönem itibariyle toplam giden çağrı çağrılarda müşterilere ulaşma oranı yüzde 58, ortalama konuşma süresi 153 saniye oldu. Çağrı merkezlerine gelen e-posta sayısı 261 bin 181 adet, gelen faks sayısı 31 bin 281 adet olacak.

-FİNANSAL İŞLEMLER-

19 bankanın verisinden derlenen verilere göre Nisan-Haziran 2013 dönemi itibariyle, muhasebe kaydı yaratan finansal işlemlerin toplamı yaklaşık 1.8 milyon adet, muhasebe kaydı yaratan finansal işlem hacmi toplamı 4.7 milyar TL oldu.(ANKA)
(HGS/ÖZK)

Kaynak : Haber X

Bir önceki yazımız olan Enerjide Yerli Teknoloji Hamlesi başlıklı makalemizde enerji sektöründe ar-ge, enerjide yerli teknoloji ve Yerli Enerjide Yerli Teknoloji hakkında bilgiler verilmektedir.

SPONSOR REKLAMLAR

Mali Müşavirlere Özel Web Sitesi

BENZER HABERLER

Forex’te En büyük ” Destek ” ‘çiniz.
Forex’te En büyük ” Destek ” ‘çiniz.

20 Yılı aşkın piyasa ve sektör tecrübesi ile müşterilerine profesyonel anlamda hizmet vermekte olan Destek Menkul Değerler DestekFX adı altında

FED 2008 krizinin tutanaklarını yayınladı
FED 2008 krizinin tutanaklarını yayınladı

Amerikan Merkez Bankası (FED), 2008 yılındaki finansal kriz zamanında yapmış olduğu Federal Açık Piyasalar Komitesi (FOMC) toplantılarının

Yerli üretim dizel tren
Yerli üretim dizel tren

Türkiye Vagon Sanayi A.Ş.’nin (TÜVASAŞ) Adapazarı tesislerinde üretilen ilk yerli dizel tren seti Anadolu Mototren, İzmir- Balıkesir-Bandırma

Yorum Yap

İsminiz
E-Posta Adresiniz
Yorumunuz


GENEL MUHASEBE

E-BÜLTEN ÜYELİK

E-posta Adresiniz:

NOT: E-postanıza gelen onay linkine tıklayınız. Onay linki gelen kutunuzda bulunmuyorsa, Gereksiz ya da Önemsiz klasörünü kontrol ediniz.

KÖŞE YAZARLARI

escort pendik kartal escort Jigolo Arayan Bayanlar pendik escort porno hikayeleri jigolo